Política de privacidad

 

Política de privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

Trail Brothers SpA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Trail Brothers cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, incluidas nuestras ventas presenciales en eventos, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. Tratamos su información conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

  • Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera incluida la forma de pago, la confirmación del pago y los detalles de la transacción. Los datos de su tarjeta son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos (Mercado Pago); nosotros no los almacenamos.
  • Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, si crea una cuenta en la tienda.
  • Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito o compra, así como sus transacciones anteriores.
  • Datos de personalización de producto incluidos, cuando compra una versión personalizada, los datos que usted mismo nos entrega para fabricar su producto, como su nombre, tiempo y ritmo de carrera.
  • Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite al escribirnos, por ejemplo, al solicitar una devolución o hacer una consulta.
  • Información del dispositivo y de uso incluida su dirección IP, navegador y la forma en que interactúa con nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted incluido cuando compra, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio, en línea o en un evento presencial.
  • Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios incluidos Shopify, Mercado Pago y las empresas de transporte que contratamos para prestarle los Servicios.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar y gestionar los Servicios. Procesar sus pagos, fabricar y personalizar sus productos, gestionar sus pedidos, organizar el envío, y facilitar devoluciones, cambios y garantías.
  • Comunicaciones con usted. Ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y avisarle sobre el estado de su pedido.
  • Marketing. Si usted se suscribe a nuestro newsletter, enviarle novedades y promociones por correo electrónico. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace que incluye cada correo.
  • Seguridad y prevención de fraudes. Proteger la seguridad de nuestros Servicios y detectar actividades fraudulentas.
  • Motivos legales. Cumplir con la legislación tributaria, contable y de protección al consumidor aplicable en Chile, y responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos:

  • Con Shopify, plataforma sobre la que opera nuestra tienda.
  • Con Mercado Pago, para procesar sus pagos.
  • Con empresas de transporte, como Starken, para hacerle llegar su pedido. Reciben su nombre, dirección y teléfono.
  • Con proveedores de correo e infraestructura técnica, como Google Workspace, que utilizamos para comunicarnos con usted.
  • Cuando usted nos lo solicite o consienta expresamente.
  • Para cumplir con obligaciones legales, incluida la respuesta a requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos su información personal a terceros con fines publicitarios.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad. No nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede contactarnos a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible.

Conservamos su información personal mientras sea necesaria para las finalidades descritas en esta política, incluido el cumplimiento de obligaciones tributarias y contables. Los datos de personalización de producto se conservan solo mientras sean necesarios para fabricar, entregar y responder por la garantía del producto.

Sus derechos y opciones

Conforme a la legislación chilena, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Derecho de acceso. Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Solicitar que corrijamos información inexacta.
  • Derecho de supresión. Solicitar la eliminación de su información personal.
  • Derecho de oposición. Oponerse a que tratemos su información para determinados fines, incluido el marketing.
  • Derecho de bloqueo. Solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento de su información.
  • Derecho a la portabilidad. Solicitar una copia de su información en un formato estructurado, o su transferencia a un tercero, en las circunstancias que permita la ley.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Puede optar por no recibir correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación de nuestros correos. Podrá seguir recibiendo correos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a los datos de contacto que se indican más abajo. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la legislación aplicable.

Reclamociones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos primero a través de los datos indicados más abajo. Usted también tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esta se encuentre en funcionamiento, o ante el organismo que corresponda conforme a la legislación vigente.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Shopify y Mercado Pago) pueden tratar y almacenar su información personal fuera de Chile. En esos casos, exigimos que dichos proveedores apliquen medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, escríbanos a contacto@trailbros.cl o contáctenos en:

Trail Brothers SpA, RUT 78.511.154-0
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile