Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

1. Devoluciones y retracto
Dispones de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de productos estándar (no personalizados). El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con tu comprobante de compra. El derecho de retracto no aplica a productos personalizados (ver sección 3).

2. Garantía legal
Si tu producto nuevo llega con fallas, le faltan partes o no sirve para el uso al que está destinado, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, la devolución de lo pagado o su reparación gratuita. Puedes ejercer este derecho dentro de 6 meses desde que recibes el producto. La garantía legal también aplica a productos personalizados y a productos comprados en oferta o preventa. Este derecho es irrenunciable.
Para hacerla efectiva, escríbenos a contacto@trailbros.cl con tu número de pedido y fotos del problema. Los costos asociados a la garantía legal no los pagas tú.

3. Productos personalizados
Los productos personalizados (por ejemplo, la versión "Con Datos", con tu nombre, tiempo y ritmo, o un diseño hecho a tu medida) se fabrican según tus especificaciones. Por eso no procede el retracto ni la devolución por arrepentimiento una vez iniciada su fabricación.
Revisa con atención los datos antes de confirmarlos. Si el producto llega con un error nuestro, lo reponemos sin costo. Si el error está en los datos que tú entregaste, no procede reposición.

4. Preventas
Algunos productos, como los de carreras que aún no se han corrido, se venden en preventa, a veces con precio rebajado. En las preventas:

• Versión Estándar: se fabrica y despacha una vez confirmado tu pedido, y se rige por las secciones 1 y 2.
• Versión "Con Datos": su producción y despacho comienzan después de la carrera. Una vez corrida, te escribiremos para que nos entregues tus datos oficiales. Tienes [10] días desde esa comunicación para enviarlos.
• Cancelación antes de entregar tus datos: mientras no hayamos recibido tus datos y no haya empezado la fabricación, puedes cancelar tu pedido y te reembolsamos el total.
• Después de entregar tus datos: el producto pasa a ser personalizado y se aplica la sección 3.
• Si no entregas tus datos en el plazo: te contactaremos para que elijas entre recibir la versión Estándar o el reembolso.
• Si la carrera se suspende, cancela o reprograma: puedes mantener tu pedido para la nueva fecha o pedir el reembolso total.
• La preventa y el precio rebajado no limitan tus derechos legales.

5. Daños y errores en el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o distinto de lo que compraste, escríbenos de inmediato a contacto@trailbros.cl para solucionarlo.

6. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el que tienes, según esta política, y hacer una nueva compra.

7. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@trailbros.cl indicando tu número de pedido. Si aceptamos la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Por favor no envíes productos sin haber recibido esas instrucciones.

8. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de 10 días hábiles. Tu banco o emisor puede demorar en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a contacto@trailbros.cl.